Возвраты и спорные списания

1. Общий принцип

StopUgly Premium — это цифровой доступ к закрытому контенту. Возвраты рассматриваются с учетом факта предоставления доступа, характера технической ошибки и обязательных норм законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Когда возможен полный возврат

• произошло дублирующее списание за один и тот же период;
• с карты списалась неверная сумма;
• доступ к подписке не был предоставлен из-за технической ошибки на стороне сайта или платежной интеграции;
• оплата была проведена ошибочно и доступ фактически не использовался.

3. Как работает отмена на будущее

Если Пользователь отменяет подписку, уже оплаченный период сохраняется до даты окончания, а следующее автосписание не выполняется. Порядок отмены опубликован на странице /cancel-subscription/.

4. Что нужно указать в запросе

• имя и контакт, использованный при оформлении доступа;
• дату и сумму списания;
• последние 4 цифры карты или идентификатор платежа, если он есть;
• краткое описание проблемы.

5. Куда писать

Запросы по возвратам и спорным списаниям принимаются на privacy@stopugly.ru и через @stopugly_bot. Мы подтверждаем получение обращения и отдельно сообщаем результат проверки.